از لیست شبکه‌های موجود، نام شبکه شرکت (مثلاً CompanyName-WIFI) را انتخاب کرده و رمز عبور ارائه‌شده توسط بخش IT را وارد کنید. در صورت فراموشی رمز، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

ابتدا مودم/روتر خود را برای ۳۰ ثانیه خاموش و سپس روشن کنید (Reboot). اتصال با کابل شبکه (LAN) را نیز تست کنید. اگر مشکل پابرجا بود، احتمالاً نقص از زیرساخت شبکه یا سرویس‌دهنده اینترنت است.

این مشکل معمولاً به دلیل عدم وجود مجوز دسترسی است. اطمینان حاصل کنید که با حساب کاربری صحیح وارد شده‌اید. برای دریافت دسترسی‌های جدید، درخواست باید توسط مدیر مستقیم شما به واحد IT ارسال گردد.

نرم‌افزار VPN ارائه‌شده (مانند Cisco AnyConnect) را اجرا کرده و آدرس سرور، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید. راهنمای کامل در پورتال داخلی شرکت موجود است.

از روشن بودن و اتصال چاپگر به شبکه اطمینان حاصل کنید. وضعیت کاغذ و کارتریج را بررسی نمایید. راه‌اندازی مجدد کامپیوتر و چاپگر اغلب مشکل را حل می‌کند.

فیشینگ تلاشی برای سرقت اطلاعات حساس شما از طریق ایمیل‌های جعلی است. به آدرس فرستنده، لینک‌های مشکوک و درخواست‌های فوری برای اطلاعات شخصی دقت کنید و هرگز روی لینک‌های نامعتبر کلیک نکنید.

اگر رمز خود را فراموش کرده‌اید، لطفاً با واحد پشتیبانی IT تماس بگیرید. به دلایل امنیتی، کاربران امکان بازیابی مستقیم رمز را ندارند و این کار باید توسط ادمین سیستم انجام شود.

بستن برنامه‌های غیرضروری، ری‌استارت کردن سیستم و خالی کردن سطل زباله می‌تواند کمک کند. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است سیستم شما به بدافزار آلوده شده یا نیاز به بهینه‌سازی داشته باشد. لطفاً یک تیکت ثبت کنید.

نصب نرم‌افزار روی سیستم‌های شرکت نیازمند مجوز ادمین است. لطفاً درخواست نصب نرم‌افزار مورد نظر را از طریق تیکت برای واحد IT ارسال کنید تا پس از بررسی امنیتی، برای شما نصب گردد.

این خطا معمولاً نشان‌دهنده یک مشکل سخت‌افزاری یا درایور نرم‌افزاری جدی است. کد خطا را یادداشت کرده و سیستم را ری‌استارت کنید. اگر خطا تکرار شد، فوراً با پشتیبانی IT تماس بگیرید.

تمام فایل‌های کاری مهم باید در درایوهای شبکه‌ای مشخص‌شده (مانند درایو H یا G) ذخیره شوند. این درایوها به صورت خودکار توسط سرور پشتیبان‌گیری می‌شوند. از ذخیره فایل‌های حیاتی روی دسکتاپ خودداری کنید.

به دلایل امنیتی و برای جلوگیری از نفوذ بدافزار، استفاده از حافظه‌های USB شخصی روی کامپیوترهای شرکت ممنوع است. برای انتقال فایل، از راه‌های ارتباطی امن مانند ایمیل یا درایوهای شبکه استفاده کنید.

ابتدا از روشن بودن مانیتور و اتصال صحیح کابل برق و کابل تصویر (HDMI/DisplayPort) به کامپیوتر و مانیتور اطمینان حاصل کنید. همچنین ورودی صحیح را از منوی مانیتور انتخاب کنید.

دستورالعمل‌های مربوط به تنظیم ایمیل روی سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS در پورتال داخلی شرکت موجود است. شما به آدرس سرور، نام کاربری و رمز عبور خود نیاز خواهید داشت.

ابتدا سطل زباله (Recycle Bin) سیستم خود را بررسی کنید. اگر فایل در آنجا نبود و روی درایو شبکه ذخیره شده بود، احتمال بازیابی آن از طریق نسخه‌های پشتیبان وجود دارد. فوراً یک تیکت با ذکر نام و مسیر دقیق فایل ثبت کنید.

مطمئن شوید که صدا قطع (Mute) نیست و خروجی صدا روی دستگاه صحیح (اسپیکر/هدست) تنظیم شده است. همچنین از اتصال صحیح اسپیکر یا هدست به کامپیوتر اطمینان حاصل کنید. ری‌استارت کردن سیستم نیز می‌تواند مفید باشد.

به‌روزرسانی‌های حیاتی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای اصلی (مانند آفیس و آنتی‌ویروس) به صورت متمرکز توسط واحد IT مدیریت و اعمال می‌شوند. نیازی به اقدام از سوی شما نیست.

این یک لایه امنیتی اضافی است که علاوه بر رمز عبور، به یک کد یکبار مصرف (که به موبایل شما ارسال می‌شود) نیاز دارد. 2FA امنیت حساب کاربری شما را در برابر حملات سایبری به شدت افزایش می‌دهد.

مطمئن شوید که پوشش فیزیکی روی لنز وب‌کم باز است. در تنظیمات حریم خصوصی ویندوز، دسترسی نرم‌افزار تماس تصویری (مانند Teams یا Zoom) به وب‌کم را بررسی و فعال کنید.

در مرورگر خود (Chrome, Firefox) کلیدهای Ctrl + Shift + Delete را فشار دهید. در پنجره باز شده، گزینه "Cached images and files" را انتخاب و روی دکمه "Clear data" کلیک کنید. این کار اغلب مشکلات بارگذاری وب‌سایت‌ها را حل می‌کند.